Strategisches IT-Service Management (ITSM)
Standardisiertes IT-Service Management (ITSM) - Ihr Schlüssel zu mehr Qualität und Profitabilität Ihrer IT-Services
IT-Service Management (ITSM) ist ein zentraler Aspekt bei der Organisation und Strukturierung Ihrer IT-Services. Es sorgt für eine systematische Optimierung aller beteiligten Systeme und Prozesse. ITSM stellt IT-Services und -Support für ein Unternehmen, seine Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner bereit, um die IT-Services transparent und standardisiert mit einer hohen IT Service Verfügbarkeit anzubieten.
Unsere ITSM-Lösungen in den Bereichen Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Request-Management sind ITIL-konform und decken den aktuellen ITIL-Standard ab. Sie unterstützen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), was die Effizienz und Effektivität Ihrer IT-Services fördert und die IT Service Verfügbarkeit in Ihrer IT-Infrastruktur erhöht.
Als IT-Beratungs-Unternehmen unterstützen wir Sie bei der Standardisierung Ihrer ITSM-Prozesse und bei der Integration einer zentralen IT-Service Management Plattform.
Optimieren Sie die SLAs Ihrer Services im Unternehmen mit IT-Service Management nach ITIL
Ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation in eine Cloud-Infrastruktur ist die Serviceorientierung und das Definieren von IT-Services in einer Organisation. Im Rahmen der Transformation werden unter anderem IT-Services erarbeitet und ein Servicekatalog erstellt, über den andere Unternehmensbereiche Dienste bei der IT-Abteilung anfragen können. Dabei sind eine zentrale IT-Service Management Plattform und standardisierte ITSM-Prozesse nach ITIL eine wichtige Voraussetzung.
Als IT-Beratungs-Unternehmen kennen wir die Herausforderungen beim Aufbau einer ITSM-Lösung und verbinden daher mit unserem Ansatz IT-Service Management mit IT-Asset Management (ITAM) zu einer ganzheitlichen Lösung. Die Integration ermöglicht es,
- IT Service Verfügbarkeit zu erhöhen durch kürzere Reaktionszeiten,
- Prozesse zu verschlanken,
- Redundanzen zu beseitigen und
- die Effizienz zu steigern.
Weitere Vorteile unserer ITSM-Lösung, standardisiert nach ITIL:
- Vereinfacht die Automatisierung von Service-Prozessen sowie die Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
- Höhere Transparenz und Kontrolle über Ihre IT-Assets.
- Verbesserte Service-Qualität durch proaktives, vorhersehbares und informatives ITSM.
- Vollständige Kostenkontrolle über die IT-Services durch Integration des Servicekatalogs in die IT-Service Management Plattform.
- Geringere Fehleranfälligkeit im IT-Support und Betrieb durch standardisierte Prozesse und Services nach ITIL.
- Optimierung der SLA der IT-Services führt zu reduzierten Ausfallzeiten und einer geringeren Wiederherstellungszeit (RTO).
Integrieren Sie IT-Service Management nach ITIL, um die SLAs Ihrer IT-Services zu optimieren.
Geschäftsprozesse optimieren
IT-Service Management (ITSM) ist nicht nur eine organisatorische Notwendigkeit, sondern ein leistungsfähiges strategisches Instrument, das Sie dabei unterstützt, Ihre IT-Services und -Infrastrukturen kontinuierlich zu optimieren und ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Aus der Prozessoptimierung resultiert zudem eine erhöhte IT Service Verfügbarkeit.
IT-Services bereitstellen
ITSM konzentriert sich auf die Bereitstellung von IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen und einen Mehrwert bieten. Von der Planung und Implementierung bis hin zur laufenden Überwachung und Verbesserung umfasst ITSM nach ITIL-Standard alle Aspekte des Lebenszyklus von IT-Services.
ITSM Lösungen
In unserem Portfolio bieten wir Ihnen unterschiedliche ITSM-Lösungen basierend auf ITIL, die in Bereichen wie Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Request-Management zum Einsatz kommen. Wir sorgen dafür, dass diese Lösungen perfekt auf Ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt sind und so dazu beitragen, die Effizienz und Effektivität in Ihrem Unternehmen zu verbessern, indem die IT Service Verfügbarkeit optimiert wird.
Enterprise Service Management (ESM) – Fit für die Zukunft
Abläufe einfacher gestalten
Sie möchten verschiedene Geschäftsprozesse mit einem einzigen Tool steuern? Mit unseren Enterprise Service Management (ESM)-Systemen können Sie die Unternehmensabläufe effizienter und einfacher gestalten. Ob Sie in der Personalabteilung die betriebliche Altersvorsorge für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantragen möchten, ein IT-Störungsticket benötigen oder den Hausmeister über ein defektes Türschloss informieren müssen - dies und vieles mehr ist mit ESM-Systemen möglich.
Integration von ITSM Methoden
ESM-Systeme integrieren bewährte IT-Service Management-Methoden nach ITIL und Werkzeuge in alle Service-Bereiche Ihres Unternehmens. Dadurch können die verschiedenen Abteilungen, einschließlich Personalabteilung, Facility Management und Außendienst, effizienter und profitabler arbeiten. Die Integration dieser Tools in die tägliche Arbeitsroutine verbessert die Kommunikation, vereinfacht die Prozesse und erhöht letztendlich die Produktivität.
Digitale Kompetenz
Der Einsatz von ESM-Systemen bedeutet auch einen wesentlichen Schritt zur umfassenden Digitalisierung. Es macht Ihr Unternehmen fit für die Zukunft, in der digitale Kompetenz entscheidend ist. ESM sorgt für ein flexibles und reaktionsschnelles Management, das in der Lage ist, Veränderungen schnell zu bewältigen und den sich ständig ändernden Anforderungen der digitalen Landschaft gerecht zu werden.
Machen Sie den nächsten Schritt in Richtung strategischem IT-Service Management (ITSM) auf Basis des ITIL-Standards. Kontaktieren Sie uns, um von effizienten und effektiven IT-Services zu profitieren und Ihr Unternehmen fit für die Zukunft zu machen, indem Sie die IT Service Verfügbarkeit und die SLAs optimieren.
Die MAXXOps-End-to-End-Strategie ist ideal für die Integration einer IT-Service Management-Lösung, sowohl in neuen (Greenfield) als auch in bestehenden (Brownfield) IT-Umgebungen
Angesichts der Komplexität moderner IT-Infrastrukturen und der Herausforderungen der Strukturierung von Prozessen und IT-Services ist ein ganzheitlicher Ansatz für uns als IT-Beratungs-Unternehmen unerlässlich. Wir begleiten unsere Kunden durch den gesamten digitalen Transformationsprozess und setzen dabei auf unseren bewährten End-to-End-Ansatz MAXXOps. Dieser strukturiert die Implementierung neuer IT-Service Management-Lösungen (ITSM) nach ITIL-Standard, um die IT Service Verfügbarkeit in der IT-Landschaft zu erhöhen und die SLAs der IT-Services zu optimieren.
- Analyse des Reifegrads und Bedarfs
- Definition der Ziele und Durchführung einer Lückenanalyse
- Festlegung des Umfangs sowie Design und Dokumentation der Zielprozesse
- Gemeinsame Implementierungsphase und Projektdurchführung
- Support und Weiterentwicklung
Ob Sie eine bestehende ITSM-Lösung in Ihrer IT-Landschaft verbessern oder eine völlig neue Lösung einführen möchten, der MAXXOps-Ansatz ermöglicht sowohl Brownfield- als auch Greenfield-Implementierungen für IT-Service Management-Lösungen. Zusätzlich unterstützen wir Sie als IT-Beratungs-Unternehmen beim Wechsel von Ihrer aktuellen Betriebslösung und bei der Einführung einer neuen IT-Service Management-Plattform (ITSM) basierend auf ITIL zur Optimierung der IT Service Verfügbarkeit in Ihrer IT-Landschaft.
Mit diesen Herstellern arbeiten wir zusammen:
