MAXXYS Support:
Hohe Servicequalität bei gleichzeitiger Wirtschaftlichkeit

Unser Support-Center ist mehr als nur ein Helpdesk.

Es ist ein hochspezialisiertes technisches Zentrum, das darauf ausgerichtet ist, unseren Kunden effiziente, effektive und zeitnahe Lösungen für eine Vielzahl von IT-Herausforderungen zu bieten.

Unser Team besteht aus zertifizierten IT-Experten, die sich durch ihr fundiertes Fachwissen und ihre Problemlösungskompetenz auszeichnen. Sie sind in den Technologien und Produkten unserer Partner wie CA/Broadcom, DriveLock, Ivanti, USU, Deskcenter und baramundi geschult und zertifiziert. Dadurch sind sie in der Lage, spezifische Probleme schnell zu erkennen und Lösungen zu implementieren, die auf die Anforderungen und die Umgebung des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind.

Wir wissen, dass schnelle Reaktionszeiten für unsere Kunden entscheidend sind. Deshalb haben wir Prozesse und Systeme etabliert, die eine schnelle Bearbeitung von Support-Tickets ermöglichen. Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren und sicherzustellen, dass die IT-Systeme unserer Kunden reibungslos funktionieren.
Neben der Störungsbehebung bieten wir verschiedene proaktive Supportleistungen an. Dazu gehören regelmäßige Systemchecks, Wartungen und Updates, damit Ihre IT-Infrastruktur immer auf dem neuesten Stand und sicher ist.

Kurzum, das Support Center der MAXXYS AG bietet ein umfassendes Paket an Support-Dienstleistungen mit dem Ziel, Ihre IT-Performance zu optimieren und Ihre Zufriedenheit zu maximieren.

Support-Anfragen

Telefonisch und per E-Mail:
Mo – Fr von 8:00 bis 17:00 Uhr
erweiterter Support 24/7 auf Anfrage möglich

Unterstützung

bei Software-Updates und
Upgrades von Produktübergängen

Best Practice

Erfahrene Problembehebung durch
unsere geschulten IT-Experten

Service-Hotline

+49 6441 21004 22

E-Mail

support@maxxys.de

Detaillierte und schnelle Problemanalyse

Die MAXXYS AG stellt Ihnen ein Team von Spezialisten zur Verfügung. Da jeder unserer Spezialisten über spezifisches Produktwissen verfügt, haben Sie jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite, der eine detaillierte und schnelle Problemanalyse herbeiführen kann.

First- und Second-Level Support

Unser First-Level Support deckt die Annahme, Kategorisierung, Ersteinschätzung und eventuelle schnelle Interimslösungen ab. Der Second-Level Support wird aktiviert, wenn der First-Level Support keine schnelle Lösung finden kann. Er geht tiefer in die fachliche und technische Problematik ein.

Updates

Für eingesetzten und lizenzierten Produkte stellen wir während der Laufzeit des Wartungsvertrages alle Updates und Releasewechsel kostenfrei zur Verfügung.

Soforthilfe

Sollte es zu gravierenden Störungen kommen, die nicht per Telefon behoben werden können, können wir die Problem- und Fehleranalyse auf Ihren Wunsch Remote durchführen.